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          技 術 支 持
            售后服務
            常見軟件問題
            常見網絡問題
             

          我公司本著真誠合作,永做朋友的服務宗旨,為用戶提供全面、及時和優質的技術支持與售后服務。

          服務目標:

            一年保修期內(軟件終身免費維護及升級) : 保修期從正式運行起一年之內。保修期內,我公司負責對用戶信息系統進行完善的監測、維護和升級,不收取費用。

            保修期后: 我們仍為用戶提供維護和升級服務,此時將視系統的故障情況收取一定的費用,我公司保證在 24 小時內對項目單位所提出的維護要求做出響應。

          服務方式和內容:

          現場實施: 設立現場技術支持服務小組,由工程師協助本地系統管理人員,提供系統上線后一段時間的現場維護,解決系統技術問題并為用戶提供培訓。

          電話支持: 我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。

          現場服務: 如需工程師現場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
          定期拜訪: 系統進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監測系統的運行狀況,一方面預防故障的發生,另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

          應急解決方案:
            1.在技術支持小組的統一指揮下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;

            2.接到用戶系統故障報告電話時,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題

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